R-Vision, разработчик систем цифровизации и кибербезопасности, объявил о включении своего нового ИТ-решения – R-Vision ITSM – в реестр отечественного программного обеспечения. Это событие расширяет возможности российской ИТ - и ИБ-отрасли, предлагая компаниям современный инструмент сервис менеджмента, который облегчает управление ИТ-процессами и делает работу с ними более прозрачной.
Одна из ключевых задач российского бизнеса сегодня – переход с западных ITSM-платформ, использование которых несёт риски санкций и отсутствия поддержки, на отечественные решения. Для этого компаниям необходим инструмент, который сочетает функциональность мирового уровня с адаптивностью под локальные реалии. Этому запросу соответствует R-Vision ITSM, которое предоставляет современную модель управления сервисами. Решение основано на принципах ITIL, поддерживает омниканальный режим работы и предлагает гибкую настройку процессов через low-code.
Ключевые преимущества:
- Автоматизация повторяющихся сценариев. Задачи ИТ-поддержки и сервис-менеджмента — от обработки инцидентов до выполнения стандартных запросов — могут выполняться быстрее и более предсказуемо за счёт автоматизации. Это снижает нагрузку на команды, сокращает время реакции и повышает стабильность качества сервиса.
- Интеграция с ИБ-системами. Совместная работа с инструментами кибербезопасности позволяет оперативно локализовать и устранять инциденты.
- Мониторинг сквозных процессов. Единый контроль над всей цепочкой оказания услуги — от заявки до исполнения — помогает выявлять «узкие места», повышать SLA и формировать бизнес-ориентированную аналитику.
R-Vision ITSM бесшовно интегрируется с R-Vision CMDB и R-Vision ITAM, за счёт чего у каждой заявки есть полный контекст проблемы: какие сервисы затронуты, какие серверы и приложения участвуют, где они находятся, кто несёт ответственность за компоненты. Это позволяет принимать более обоснованные решения, минимизировать риски и обеспечивать предсказуемость работы всей инфраструктуры.
Продукт входит в линейку решений, построенных на базе единой платформы R‑Vision EVO, что даёт возможность реализовать сквозные процессы и аналитику совместно с ИБ-продуктами вендора, а также выстроить слаженную работу ИТ и ИБ команд.
Дарья Петрова, Директор по продуктам R‑Vision:
Продукт R-Vision ITSM был разработан таким образом, чтобы органично интегрироваться в любую существующую ИТ-инфраструктуру компании. Архитектура на базе Kubernetes и развитый API обеспечивают масштабируемость и гибкость, а автоматизация повторяющихся сценариев с помощью плейбуков позволяет снизить нагрузку на команду и обеспечить стабильность сервиса. Для заказчиков это означает быстрое развёртывание, снижение затрат на внедрение и возможность масштабировать процессы без привлечения дополнительного штата разработчиков.
R-Vision ITSM уже проходит пилотирование в ряде российских компаний, подтверждая востребованность на рынке. Внесение в реестр отечественного ПО открывает продукту дорогу для участия в государственных и корпоративных проектах, где особенно важно импортозамещение и доверие к российским разработчикам.
Источник: rvision.ru